Bien sûr, vous avez hâte d'essayer l'article que vous avez commandé et il est agréable de savoir quand vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande à la maison.

L'e-mail de confirmation indiquera quel article était en stock dans notre entrepôt principal au moment de la commande. Si l'article que vous avez commandé était en stock et que vous l'avez commandé avant 19h00, il sera expédié le jour même et vous devriez recevoir votre commande le lendemain (sauf dimanche et jours fériés).

Si votre article était en stock limité, nous le ferons venir d'un mégastore. Cela prend généralement 3 à 5 jours ouvrables.

Si vous avez commandé un article de la catégorie à venir, vous devrez être patient, car l'article ne sera pas encore en stock.

Si vous avez vérifié votre confirmation de commande et avez des questions sur la livraison ou si celle-ci prend plus de temps que prévu, veuillez contacter le service client.

Vous êtes sur le point de commander un article mais vous avez encore des questions ? Aucun problème, nous comprenons que vous voulez être sûr que l’article correspond à vos attentes. Au bas de la page produit de chaque article, vous trouverez un formulaire de demande de produit. Si vous remplissez ce formulaire, nous ferons de notre mieux pour répondre à vos questions le plus rapidement possible. Si vous préférez poser votre question via le service client, vous pouvez également le faire par email ou par téléphone.

Vous avez déjà essayé de réclamer le code de réduction plusieurs fois, mais vous recevez toujours un message « non valide ». C'est ennuyeux. Avez-vous soigneusement vérifié les conditions de promotion pour vous assurer que votre article n'a pas été exclu par hasard ? Le code ne fonctionne pas non plus sur les articles bénéficiant d'une remise en cours. Vérifiez également si des petites majuscules ou des majuscules ont été utilisées dans le code de réduction, il est important de le copier correctement. Sinon, essayez d'actualiser votre page en appuyant sur Ctrl-F5. Si vous avez des questions, veuillez contacter le service client, ils se feront un plaisir de vous aider.

Bien sûr, nous trouvons dommage que vous ne souhaitiez plus recevoir de mises à jour ! Mais toujours de bons amis. Le moyen le plus simple de vous désabonner est de décocher la case sous les abonnements à la newsletter dans votre compte, puis d'enregistrer. En bas de la newsletter, vous trouverez le bouton de désinscription, en cliquant dessus vous pouvez également vous désinscrire. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez toujours envoyer un e-mail au service client indiquant que vous ne souhaitez plus recevoir de mises à jour. Le traitement peut prendre jusqu’à 48 heures.

Vous rencontrez des problèmes pour finaliser votre commande. C'est ennuyeux. Veuillez vérifier attentivement si vous avez correctement rempli toutes les informations requises. Vous pouvez également essayer d’actualiser votre page en appuyant sur Ctrl-F5. Si vous rencontrez toujours des difficultés, nous serons heureux d’y jeter un œil avec vous.

Vous pouvez consulter l'état du stock de votre article sur la page produit de votre article commandé. Il peut bien sûr arriver qu'au moment même où vous avez l'article dans votre panier, l'article soit payé par un autre client, ce qui modifie le délai de livraison. Vous pouvez le vérifier dans votre confirmation de commande.

Que signifie l'état du stock :

1. En stock = livraison le lendemain

2. Stock limité = délai de livraison de 3 à 5 jours ouvrables

3. En rupture de stock = (temporairement) en rupture de stock, sera bientôt de retour en stock