Retours

Vous trouverez le formulaire d'échange avec la commande que vous avez reçue de notre part. Si vous n'avez pas de formulaire, téléchargez le formulaire via le bouton en bas de cette page puis imprimez-le. 
Veuillez remplir le formulaire le plus complètement possible ou échanger votre commande via l'un de nos mégastores.

Assurez-vous qu'aucune trace d'utilisation telle que du sable sous les chaussures ou des cheveux ne reste dans les couvertures.
Veuillez vous assurer que l'article est correctement emballé avec les étiquettes attachées dans son emballage d'origine afin que nous puissions recevoir l'article en bon état.

Utilisez le numéro de réponse au bas du formulaire de retour et collez-le sur la boîte.
Déposez votre colis dans un bureau de poste près de chez vous et conservez votre preuve d'envoi.

Dès que nous aurons reçu votre colis et l'aurons traité dans notre système, vous recevrez une confirmation de notre part. 

Nous vous enverrons le nouvel article le jour même, à condition qu'il soit en stock. Si cela prend plus de temps, nous vous en informerons.

Vous souhaitez effectuer un échange depuis l'étranger ? Veuillez contacter notre service client pour obtenir une étiquette DPD. Son coût est de 9,99 €.

Vous n'êtes pas entièrement satisfait de l'article que vous avez commandé ou vous n'êtes toujours pas sûr de votre achat ? Ne vous inquiétez pas, heureusement, nous vous offrons un délai de réflexion de 30 jours.
Un article endommagé ne peut pas être retourné. Les articles endommagés en raison d'un emballage inapproprié de l'envoi de retour seront remboursés moins la valeur des dommages. Un article personnalisé, tel qu'une broderie, une impression ou une gravure, ne peut être ni échangé ni retourné.
Si vous êtes sûr de vouloir retourner l'article, c'est également très simple.

Vous trouverez le formulaire de retour avec la commande que vous avez reçue de notre part. Si vous n'avez pas de formulaire de retour, téléchargez le formulaire via le bouton en bas de cette page puis imprimez-le.
Si vous résidez aux Pays-Bas, les frais de retour s'élèvent à 5,99 €.
Vous souhaitez retourner un article depuis l'étranger ? Veuillez contacter notre service client pour obtenir une étiquette DPD. Le coût est de 6,99 €, qui sera déduit du montant du remboursement.
Veuillez remplir le formulaire de retour aussi complètement que possible ou retourner votre commande via l'un de nos mégastores.
Un article lavé ne peut être échangé. Il ne doit pas être sali et doit être retourné dans son état d'origine et son emballage d'usine. Veuillez donc vous assurer qu'il ne présente aucune trace d'utilisation, comme du sable sous les chaussures ou des cheveux dans les couvertures.
Les produits souillés, par exemple, par des cheveux, du fumier ou du sable, sont considérés comme endommagés. Les frais de nettoyage (10,00 €) nécessaires pour éliminer ces saletés seront déduits du remboursement. Nous vous recommandons d'en tenir compte lors de l'essayage des produits. Par exemple, utilisez toujours une couverture ou un protège-lit lorsque vous essayez une couverture. Les articles invendables vous seront retournés après paiement des frais de retour et d'expédition (10,98 €). Si l'article souillé doit être échangé, vous recevrez un lien pour régler les frais de nettoyage (16,95 € pour une couverture) de l'article retourné.
Veuillez vous assurer que l'article est correctement emballé avec les étiquettes attachées dans son emballage d'origine afin que nous puissions recevoir l'article en bon état.
Utilisez l'adresse de retour figurant au bas du formulaire et collez-la sur le colis. Les frais de retour (5,99 €) seront déduits du montant remboursé. Le retour en magasin est gratuit. En cas de refus du colis, les frais de retour seront également facturés.
Déposez votre colis dans un bureau de poste près de chez vous et conservez votre preuve d'envoi.
Dès que nous aurons reçu votre colis et l'aurons traité dans notre système, vous recevrez une confirmation de notre part. Notre objectif est de récupérer votre argent sur votre compte dans les 14 jours. Habituellement, c'est plus rapide.
Si vous retournez ou annulez votre achat en magasin et que vous avez payé (partiellement) avec un bon cadeau, un FashionCheque, une carte cadeau VVV ou une carte Horse & Gifts, vous recevrez en retour un nouveau bon cadeau Divoza (pour cette partie du prix d'achat).

Lorsque vous soumettez votre retour au bureau de poste, vous recevrez un code de suivi et de traçabilité. Avec ce code, vous pouvez facilement suivre votre colis et voir si et quand il est arrivé chez nous.
Dès que nous aurons reçu votre retour, vous recevrez une confirmation de notre part. Nous traitons toujours votre retour avec soin et cela peut prendre jusqu'à 48 heures après réception.
Souhaitez-vous en savoir plus sur votre retour ? Veuillez contacter le Service clients complet, nous serons heureux de vous donner plus d'informations.

C'est vraiment dommage que vous n'ayez pas reçu votre commande en bon état.
Si votre commande est cassée ou incomplète, nous serons heureux de résoudre ce problème pour vous le plus rapidement possible ! Veuillez donc nous contacter rapidement. Cela peut être fait au service client ou dans l'un des mégastores Divoza. Veuillez essayer de décrire le problème aussi clairement que possible et discuter avec nous de la solution la mieux adaptée à la situation.
Vous pensez avoir reçu un produit incomplet ou non conforme à votre commande ? Veuillez contacter notre service client pour nous expliquer le problème ; nous sommes là pour vous aider. Ensemble, nous déterminerons s’il convient de retourner le produit ou de vous envoyer les pièces manquantes.

Si vous avez une réclamation concernant un article que vous avez acheté dans l’un de nos magasins, veuillez retourner l’article et le reçu au magasin où vous l’avez acheté.
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Par exemple, si vous avez reçu une carte cadeau Divoza, vous ne pouvez malheureusement pas l'échanger contre de l'argent.
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